7月12日，由中（zhōng）国（guó）物业管（guǎn）理（lǐ）协会主（zhǔ）办，内蒙古自治区（qū）物业管理协会承办的第二期“提升服（fú）务质量 共建美好生（shēng）活”大型公益讲（jiǎng）堂暨年度会员交流活动在呼和浩特市隆重举行。中国物协、内蒙古物协的会员单（dān）位，以及内蒙（méng）古自治区各盟（méng）市的（de）物（wù）业服务企业代表近800人参加了会议。

       中国物业管（guǎn）理协会副会长兼（jiān）秘书长王鹏，内蒙古自治区住房（fáng）和（hé）城（chéng）乡建设（shè）厅（tīng）房地产业处处长（zhǎng）张鹤（hè），呼和浩（hào）特（tè）市住房（fáng）保障和房屋管理局副局长高峰，中国物协副（fù）会长（zhǎng）杨民召、闫丽（lì）君，内（nèi）蒙古自治区物业管理（lǐ）协会会长卢丹宇等领导；以及（jí）本次公益巡讲嘉（jiā）宾中国物协副秘书长、之平管理董事、执行总裁余绍元（yuán），中国物协副秘书长、北京闻达敏思物（wù）业管理服务（wù）有限公司董事（shì）长艾白露，中国物协标准化工作委员会秘书长、中航（háng）物业管理有限公司副（fù）总经理（lǐ）高文田，易居社区增（zēng）值服务集团、实惠首席运营官（guān）杨熙参加了此（cǐ）次会议。会议由中（zhōng）国物协会员服务部副（fù）主任（rèn）李静主（zhǔ）持。

       中国物业管理协（xié）会（huì）副会长兼（jiān）秘书长王鹏表示，今（jīn）年是改革（gé）开放四十周年，是中国（guó）物业管理行业改革发展进入新时代的开局之年，中国物协将2018年定义为行（háng）业（yè）的服务质量提升年，今年大型公（gōng）益讲堂—— “提升服务质量 共建（jiàn）美好生活”的主题非（fēi）常契合时代（dài）特征和（hé）行业（yè）发展实际。中国物协（xié）也是希望（wàng）通过（guò）公益讲堂活（huó）动，切实（shí）提高（gāo）物业服务企业的服务意识，提（tí）升服务质量和效益，更好地满（mǎn）足广大业主对优质（zhì）物业服（fú）务（wù）的需求。

         王鹏副（fù）会长指出，提升物（wù）业服（fú）务质量是一项长期工作（zuò），任重（chóng）而道远。作（zuò）为物（wù）业（yè）服务（wù）企业（yè）要认识（shí）到（dào）：一是，解放思想是引领行业高质量发展的根本。新（xīn）时代对物业管理（lǐ）行（háng）业（yè）的创新发展提（tí）出（chū）了新（xīn）要（yào）求（qiú），需要我们从管理模式、商（shāng）业模式（shì）、人力资（zī）源管理等方面进行创新、变革，加快推（tuī）动行业发展进程。二是，要以积极心态去主动拥（yōng）抱互（hù）联网（wǎng）技术，用技（jì）术（shù）赋能提升行（háng）业整体服（fú）务质量（liàng）。三是，提升服务质量（liàng），企（qǐ）业要有所为有所不为。物业服务（wù）企业要（yào）结合企（qǐ）业（yè）定位，以（yǐ）物业（yè）服务合同为（wéi）根本，以实现业主最重要的财产保值增值为目标，找准适合（hé）自身发（fā）展的商业模式（shì）和经营项目。四是，有所为才能有所位。物业（yè）服务（wù）企业要坚守专业（yè）化（huà）、精细化和（hé）标准化（huà）的服务本质，满（mǎn）足业主的美好生（shēng）活需要，赢（yíng）得（dé）业主和客户的认同（tóng）。

       本次公益讲堂的（de）主讲（jiǎng）嘉宾均是全国物（wù）业管（guǎn）理行业的专家和资深从业者，他们（men）分别从建（jiàn）设美（měi）好生活、物业管理责任边界、企业（yè）核心运营能（néng）力打造及社区赋能等（děng）方面（miàn）进行（háng）了精彩（cǎi）的分享和交流（liú）。

       中国物协（xié）副秘书长，之平管理（lǐ）董事、执行总裁余（yú）绍元（yuán）首（shǒu）先作了《提升服务质量 共建（jiàn）美好生活》的主题演讲，全面解读了如何全面（miàn）精准精细地提（tí）升服务（wù）质量。他站在顾客角度，从“核心价值（zhí）、专业（yè）体现（xiàn）、服务（wù）体验、沟通体验、观感体验（yàn）”五个关注（zhù）点，与代表们分享了全新（xīn）的（de）现代服务理念和经验。

       中国物协标准（zhǔn）化工作委员会秘书长、中航物业管理有限公司副总经理（lǐ）高文田以（yǐ）“标准化（huà）助推物业服务品质提升”为主题，介绍了物业服务标（biāo）准（zhǔn）化的（de）重要（yào）性和必（bì）要性、物业服务标准（zhǔn）化核心要点，并毫无保留地分享了中航物业的（de）先（xiān）进标准化经验。

       中国物协副秘书（shū）长、北京（jīng）闻达敏斯物（wù）业管理服务有限公司董事长艾白露，就近来（lái）行业（yè）比（bǐ）较（jiào）关注的物业管理责任（rèn）边界问题，为与（yǔ）会代表进行了分析（xī），针对（duì）物业服务企（qǐ）业如何界定管理责任、如何规避企业管理（lǐ）经营风（fēng）险分（fèn）享了自己（jǐ）的思考和建议（yì）。

       本次公益讲堂演讲内容（róng）精（jīng）彩纷呈，立（lì）意新颖，且紧扣年度主题。会议代（dài）表（biǎo）纷（fēn）纷表示受（shòu）益匪浅，将在以后的（de）工作中积极（jí）实践，提升物业服（fú）务质量（liàng），促进企业持续健康（kāng）发展（zhǎn）。